قوانین و شرایط

قوانین فروشگاه و شرایط بازگشت کالا

از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. تمامی خریدها تحت ضمانت‌های مشخص و شفاف انجام می‌گیرند. در این سند، شرایط بازگشت کالا، انصراف از خرید، و سایر موارد مرتبط توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت یا انصراف، این قوانین را مطالعه کنید.

1- ضمانت بازگشت کالا و شرایط آن

1. کلیه سفارشات تا 14 روز تقویمی (شامل روزهای تعطیل) ضمانت بازگشت کالا از زمان تحویل کالا دارند ، مشروط بر اینکه:

   • کالا دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.
   • کالا دارای مشکل سخت‌افزاری یا نقص فنی باشد.
   • ایرادات ظاهری مانند خط و خش یا شکستگی، پیش از تحویل شناسایی و گزارش شود.- کالا هایی که به صورت حضوری و از طریق شعب تحویل میشوند خریدار موظف به بررسی موارد ظاهری در هنگام تحویل گرفتن کالا میباشد و پس از تحویل این موارد پذیرفته نمیشود.- کالا هایی که به صورت پستی تحویل میشود خریدار موظف است هنگام پذیرش از ناوگان ارسالی کالا بسته بندی را به صورت کامل برسی نماید و در صورت ایراد بسته بندی (بازشدگی ضربه خوردگی پارگی کارتن و .. ) تحویل نگیرد و حتما هنگام باز کردن مرسوله توسط دوربین موبایل فیلم برداری نماید و در صورت بروز هرگونه ایراد ظاهری را همان لحظه بدون فوت وقت از طریق چت آنلاین سایت با ارسال مستندات اعلام نماید.
2. کالاهایی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت تست 24 ساعت (تهران) و 72 ساعت (شهرستان) دارند. این کالاها شامل ضمانت بازگشت 14 روزه نمی‌شوند.
3. کالاهای  نرم‌افزاری، و سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده (مانند نصب نرم افزار ویندوز و .. ) قابل بازگشت نیستند و در صورت بازگشت کالا مبلغ خدمات انجام شده عودت داده نمیشود هرچند در صورت سفارش مجدد کالا ان خدمات مجددا بدون دریافت هزینه انجام میشود .
4. ایرادات نرم‌افزاری، مشکلات پیکسل سوخته (طبق قوانین گارانتی)، و ایرادات ناشی از استفاده نادرست مشتری، شامل خدمات بازگشت نمی‌شود. کالا پس از بازگشت تحویل نماینده گارانتی کننده میشود و ایراد باید به تایید گارانتی کننده برسد در صورت عدم تایید ایراد کالا به مشتری بازگشت داده میشود .
5. در صورتی که کاتولوگ وبسایت مرجع با محصول تحویلی مغایرت داشته باشد ملاک مغایرت جدول مشخصات وبسایت می باشد .

6. تلفن همراه و اقلامی که دارای کد رجیستری میباشند فقط در صورت باز نشدن و یا مغایرت با سفارش انجام شده و در صورتی که رجیستر نشده باشند قابل بازگشت هستند . در صورت ایراد فنی خریدار موظف است در 7 روز اول به گاراننتی کننده کالا مراجعه نماید تا کالا توسط گارانتی کننده تعویض گردد و تعویض تلفن همراه توسط فروشگاه انجام نمیشود. به عبارتی مهلت تست اولیه برای تلفن همراه توسط گارانتی انجام میشود نه فروشگاه.

2- نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

1. مشتری باید درخواست بازگشت کالا را از طریق چت آنلاین سایت اعلام کند.

2. توضیحات کامل شامل:
   • دلیل بازگشت
   • شرح ایراد یا مغایرت
   • عکس یا فیلم مستند از کالا و بسته‌بندی
3. کارشناسان مرجوعی ظرف   24 تا 48 ساعت کاری نتیجه بررسی را اعلام خواهند کرد.
4. پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده بازگرداند.- کالا در بسته بندی اولیه بدون اسیب به بسته بندی یا خود دستگاه.- همراه با تمامی اقلام بدون کسری حتی پلاستیک، دفترچه راهنما و ...
5. در صورت عدم تایید ایراد توسط کارشناس از ارسال دستگاه خودداری نمایید.

6. کالا به صورت اولیه و با تمامی متعلقات ارسال شده همراه آن بدون هیچ گونه تغییری و هیچ گونه صدمه‌ی اضافه‌ای ارسال شود.

3- شرایط ارسال و هزینه های مرتبط

1. هزینه ارسال کالا:

   • در مدت زمان تست 14 روزه، در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد به هزینه مشتری عودت داده میشود و مشکل آن برطرف خواهد شد.
   • در موارد انصراف یا بازگشت بدون ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
2. اگر مشتری کالا را بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال کند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دریافت آن ندارد.

3. درصورت ارسال کالا به صورت پس کرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.

4- انصراف از خرید

1. انصراف از خرید فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

   • کالا پلمپ و وکیوم باشد.
   • کالای باز نشده و استفاده نشده باشد.
2. اگر سفارش هنوز پردازش نشده باشد، مشتری می‌تواند در چت آنلاین سایت، درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید.
3. در صورت انصراف پس از پردازش کالا:
   • 5 درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و لجستیک کسر خواهد شد.
   • هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
   • اگر کالا برای نصب نرم‌افزار از پلمپ خارج شده باشد، 15درصد مبلغ کالا کسر خواهد شد.
4. وجه پرداخت‌شده پس از تایید انصراف و دریافت کالا، ظرف 72 ساعت کاری بازگردانده می‌شود.

5. شرایط ویژه برای کالاهای پیش‌فروش:

   تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، امکان لغو خرید بدون جریمه وجود دارد.

   پس از گذشت ۴۸ ساعت، در صورت انصراف از خرید، ۵٪ مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و جریمه لغو سفارش کسر خواهد شد.

5- مسئولیت مشتری در تحویل کالا

1. لطفاً هنگام تحویل کالا:

   • بسته‌بندی کالا را بررسی نمایید.
   • از تحویل گرفتن کالاهای آسیب‌دیده خودداری کنید.
2. اگر مشتری کالای آسیب‌دیده را از شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، مسئولیت پیگیری از بیمه و شرکت حمل و نقل کننده به عهده مشتری است. تمامی کالاها با بیمه ارسال میشوند؛ لذا مشتری موظف است کالا را به صورت فیزیکی سالم از حمل کننده تحویل بگیرد و یا در صورت مشاهده ایراد فیزیکی، مرسوله را تحویل نگیرد.

3. فرآیند باز کردن بسته‌بندی کالا را فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود ایراد، مستندات کافی برای بررسی وجود داشته باشد.

6- گارانتی و مهلت تست

1. تمامی کالاها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.

2. مدت زمان گارانتی بسته به نوع کالا ممکن است از تاریخ صدور فاکتور گارانتی محاسبه شده و گاهی بخشی از آن سپری شده باشد.
3. پردازنده، درایو نوری داخلی، و حافظه‌های داخلی و قلم خارجی شامل مهلت تست و تعویض نمی‌باشند.
4. ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، یا خط و خش درصورت عدم امکان اثبات خریدار منوط به اینکه کالا با ایراد فیزیکی ارسال شده است شامل ضمانت بازگشت کالا نیستند.
5. گارانتی 18 ماهه یکپارچه (سازگار، حامی، آواژنگ): کالای خریداری‌شده دارای گارانتی یکپارچه به مدت 18 ماه از سوی شرکت‌های معتبر سازگار، حامی یا آواژنگ می‌باشد. این گارانتی شامل خدمات پس از فروش، تعمیرات و تعویض قطعات در صورت بروز ایرادات فنی تحت شرایط مندرج در کارت گارانتی است.

7- سایر موارد

1. سفارش‌هایی که به صورت تحویل شعبه ثبت شده‌اند، در صورت انصراف کالا مبلغ بیعانه مشتری جهت هزینه حمل و نقل و پردازش کالا عودت داده نمیشود.

2. تمامی موارد مرتبط با بازگشت یا انصراف از خرید باید از طریق چت آنلاین سایت  در پنل کاربری ثبت شود.
3. درصورت مراجعه حضوری هیچگونه خدماتی ارایه نمیگردد.
4. درصورت ارسال کالا به صورت پسکرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.

5. وجه بازگشتی تنها به شماره حساب به نام خریدار یا حسابی که با ان پرداخت در پروفایل مشتری انجام شده واریز می‌شود.

6. در صورت عدم مراجعه جهت تحویل کالا، تا 48 ساعت کاری بعد از تایم تحویل سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد

8- فرایند کلی

در نهایت پس از ارسال کالا به واحد مرجوعی کالا توسط تیم فنی و بررسی میشود و در صورت نیاز به گارانتی کننده کالا ارسال میشود تا ایراد فنی ذکر شده توسط مشتری اثبات شود . این مرحله ممکن است تا 7 روز کاری طول بکشد.

در صورت تایید تیم فنی یا گارانتی کننده منوط به ایراد کالا سفارش مشتری به حالت لغو شده درآمده و وجه پرداختی کالا در کیف پول مشتری شارژ میشود. مشتری مشتواند در صورت تمایل اقدام به خرید مجدد کالا نماید و یا با ارسال شماره حساب به نام خریدار و حسابی که با ان پرداخت انجام شده وجه پرداختی به عودت داده شود .
لازم به ذکر هست با توجه به نوسانات ارزی و ماهیت کالاهای الکترونیکی در صورت وجود اختلاف قیمت وجه پرداخت شده توسط مشتری و قیمت روز کالا پرداخت مابه تفاوت به عهده مشتری است و فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت افزایش یا کاهش قیمت ندارد و در صورت انتخاب عودت وجه مبلغ پرداختی مشتری عینا برای مشتری واریز میشود و یا در صورت تمایل مجدد به خرید مبلغ عینا به کیف پول مشتری شارژ میشود و برای خرید مجدد اگر اختلاف قیمتی وجود داشته باشد مشتری میتواند کیف پول خود را بیشتر شارژ نماید.
در صورت انصراف یا بازگشت کالا مبلغ ارسال اولیه کالا به عهده مشتری مباشید و تنها مبلغ مسیر بازگشت در صورت مغایرت یا خرابی به عهده فروشگاه میباشد.

9- سیاست عودت وجه این کالا

هدف بهبود خدمات مشتریان و مدیریت مؤثر فرآیندهای مالی، این کالا سیاست زیر را در خصوص بازگشت وجه کالاهای مرجوعی اعلام می‌دارد:

سفارش‌های با مبلغ کمتر از ۵ میلیون تومان:

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی مربوط به سفارش‌هایی که مبلغ نهایی آن‌ها (پس از کسر تخفیف و هزینه‌ها) کمتر از پنج میلیون تومان باشد، تنها به‌صورت شارژ کیف پول حساب کاربری مشتری بازگشت داده می‌شود.

این اعتبار قابل استفاده در خریدهای بعدی بوده و قابل برداشت یا واریز به حساب بانکی نمی‌باشد.

سفارش‌های با مبلغ ۵ میلیون تومان و بیشتر:

در صورت تأیید مرجوعی، مشتری می‌تواند انتخاب کند که مبلغ به‌صورت شارژ کیف پول (با ارائه اطلاعات لازم و طبق ضوابط) بازگردانده شود.

استثناها:

در موارد خاص و با تأیید مدیریت این کالا، امکان بررسی مجدد شرایط بازگشت وجه وجود دارد.

10- سیاست تامین کالا و عرضه کالاهای دارای گارانتی

کلیه لپ‌تاپ‌های عرضه‌شده توسط شرکت آزاد صنعت (این کالا) کاملاً قانونی و از مبادی رسمی وارد شده‌اند و دارای مجوزهای لازم از وزارت صنعت، معدن و تجارت و استانداردهای سازمان ملی استاندارد ایران می‌باشند.

به منظور حفظ حقوق مصرف‌کنندگان، ارائه خدمات سریع‌تر و جلوگیری از پیچیدگی ناشی از تعامل با چندین شرکت گارانتی‌دهنده، تمامی لپ‌تاپ‌های این کالا با گارانتی واحد و یکپارچه عرضه می‌گردند. این گارانتی مکمل، بر اساس قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و ضوابط اجرایی آن، معتبر بوده و خدمات تعمیر، تعویض و پشتیبانی را با شفافیت کامل ارائه می‌دهد.

هرگونه عدم رعایت تعهدات گارانتی، قابل پیگیری از طریق سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا سازمان تعزیرات حکومتی است.

11-بند شرایط فورس ماژور (قوه قهریه)

در صورت بروز هرگونه شرایط قهری (فورس ماژور) از جمله ولی نه محدود به: جنگ، درگیری‌های نظامی، حملات سایبری گسترده، تحریم‌های بین المللی، شورش‌های داخلی، بلایای طبیعی، قطع سراسری اینترنت و یا برق و یا هرگونه وضعیت اضطراری خارج از کنترل فروشگاه، فروشگاه این کالا هیچ گونه تعهدی نسبت به انجام سفارشات، ارائه خدمات پس از فروش، ارسال کالا یا پاسخگویی در زمان تعیین شده نخواهد داشت.

در چنین شرایطی، مشتریان درک و همکاری لازم را خواهند داشت تا در اولین فرصت ممکن، ارائه خدمات از سر گرفته شود.

• واریز به کیف پول حساب کاربری مشتری
• واریز به حساب بانکی به نام خریدار یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده است

توجه: قوانین فوق ممکن است در هر زمان بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران به‌روزرسانی شود. لطفاً پیش از خرید، نسخه جدید قوانین را مطالعه نمایید.